Hüküm ve Koşullar (Kullanım Koşulları)

Purp Dijital Medya Ajansı Limited Şirketi | Purvisor AI

Yürürlük Tarihi: 09.05.2026 | Versiyon: 2.0

İşbu Hüküm ve Koşullar (bundan sonra "Sözleşme"), Purvisor AI platformunu ("Platform") sunan Purp Dijital Medya Ajansı Limited Şirketi ("Şirket") ile Platform'u kullanan gerçek veya tüzel kişi ("Kullanıcı") arasındaki ilişkiyi düzenler.

1. Taraflar

Şirket: Purp Dijital Medya Ajansı Limited Şirketi, MERSİS 0733120531000001, Altınkum Mah. Atatürk Bul. Erdem Apt. No: 146 İç Kapı No: 7 Konyaaltı / Antalya, e-posta: [email protected].

Kullanıcı: Platform üzerinde hesap oluşturan, hizmetlere abone olan veya kredi satın alan gerçek veya tüzel kişi.

2. Tanımlar

Platform: Yapay zeka destekli sesli çağrı yönetim sistemi ve ilgili tüm yazılım, panel, API ve dokümantasyon.
Hizmet: Platform üzerinden sunulan tüm dijital içerik, abonelik ve kredi bazlı hizmetler.
Kullanıcı İçeriği: Kullanıcı tarafından Platform'a yüklenen veya girilen tüm veriler (komutlar, telefon listeleri, prompt'lar, ses örnekleri, transkriptler, CRM verileri).
Aranan Kişi: Kullanıcı'nın yapay zeka ile aramayı planladığı veya aradığı üçüncü kişi.
API: Platform'un programatik arayüzü.
İYS: İleti Yönetim Sistemi (Türkiye'de ticari elektronik ileti onayı altyapısı).

3. Yasal Ehliyet ve Kurumsal Temsil Yetkisi

3.1. Yasal Ehliyet

Hizmetler yalnızca 18 yaşını doldurmuş ve tam yasal ehliyete sahip gerçek kişilere ya da Türkiye Cumhuriyeti veya tabi olduğu ülke mevzuatı uyarınca usulüne uygun şekilde kurulmuş tüzel kişilere yöneliktir.

3.2. Kurumsal Temsil Yetkisi (Corporate Binding)

Platform'da bir Şirket e-postası, kurumsal unvan veya vergi numarası ile hesap oluşturan Kullanıcı, söz konusu tüzel kişiyi temsile ve hukuken bağlamaya tam yetkili olduğunu peşinen kabul ve beyan eder. Yetkisiz personel işlemleri de dahil olmak üzere, hesap üzerinden yapılan tüm harcamalardan ve doğacak fatura ile borçlardan Kullanıcı (ve kayıtlı tüzel kişilik) müteselsilen sorumludur.

4. Hesap Güvenliği ve Yetkisiz Kullanım

Kullanıcı, hesabına ait giriş bilgilerinin, şifrelerin ve API anahtarlarının gizliliğinden bütünüyle sorumludur. Hesap altında yapılan tüm yetkisiz çağrı veya yapay zeka kredi harcamalarından münhasıran Kullanıcı sorumludur. Şirket, hesabın üçüncü şahıslarca ele geçirilmesi sonucu yapılan harcamaları iptal etmek veya iade etmekle yükümlü değildir.

Şüpheli erişim tespit edilmesi halinde Kullanıcı, derhal Şirket'i bilgilendirmek ve şifresini değiştirmekle yükümlüdür.

5. Hesap ve Veri Silme

Kullanıcı, dilediği zaman hesabını kullanıcı paneli > Ayarlar > Hesabımı Kapat yolundan kendisi silebilir. Self-service silmenin yedek yöntemi olarak [email protected] adresine yapılacak yazılı başvuru ile de hesap silme talebi iletilebilir.

Hesap silme talebi sonrasında, sisteme yüklenmiş üçüncü kişi telefon numaraları, çağrı transkriptleri ve ses kayıtları 30 (otuz) gün içinde geri döndürülemez şekilde imha edilir. Yasal saklama yükümlülüğüne tabi veriler (faturalandırma, log kayıtları) ilgili yasal sürelerin sonuna kadar erişimi sınırlandırılarak saklanır.

Detaylı silme prosedürü ve sıkça sorulan sorular için: /legal/account-deletion

6. Kullanım Lisansı

Şirket, Kullanıcı'ya, abonelik veya kredi süresi boyunca ve bu Sözleşme'ye uyulması koşuluyla, Platform'u ticari faaliyetlerinde kullanması için münhasır olmayan, devredilemez, alt lisans verilemez, geri alınabilir bir kullanım lisansı verir.

7. Fikri Mülkiyet Hakları

7.1. Şirket'in Hakları

Platform'un tüm yazılım kodu, tasarımı, marka adı, logosu, içeriği, dokümantasyonu, AI model konfigürasyonları ve sair tüm fikri mülkiyet hakları Şirket'e veya Şirket'in lisans aldığı üçüncü taraflara aittir. Bu Sözleşme, Kullanıcı'ya yalnızca Madde 6'da tanımlı kullanım lisansı verir; mülkiyet veya genişletilmiş haklar devretmez.

7.2. Kullanıcı İçeriği

Kullanıcı, Platform'a yüklediği veya girdiği Kullanıcı İçeriği üzerindeki tüm hakları saklı tutar. Ancak Kullanıcı, hizmetin ifası amacıyla Şirket'e ve veri işleyen üçüncü taraflara, münhasır olmayan, dünya çapında, geçici bir kullanım lisansı verir. Bu lisans yalnızca:

İçeriği Platform üzerinde işlemek,
AI sağlayıcılara aktarmak (görüşmenin yürütülmesi için),
Anonimleştirilmiş ve toplam veriyle hizmet kalitesini iyileştirmek,
Yasal yükümlülükleri yerine getirmek

amacıyla kullanılır.

8. Veri Sorumlusu ve Veri İşleyen Ayrımı (KVKK Bağlamı)

Kullanıcı, Platform'a arama yapılması amacıyla yüklediği tüm telefon numaraları, kişi listeleri ve iletişim bilgileri bakımından Veri Sorumlusu sıfatına haizdir. Şirket ise bu veriler bakımından yalnızca bulut tabanlı otonom arama altyapısı sunan Veri İşleyen konumundadır.

Kullanıcı; aranan kişilerin iletişim izinlerinin (KVKK aydınlatma + açık rıza, İYS onayı vb.) bulunmasından, aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirilmesinden ve verilerin hukuka uygun yollarla elde edilmiş olmasından tamamen ve münhasıran sorumludur.

Veri sorumlusu - veri işleyen ilişkisini düzenleyen ayrıntılı yükümlülükler için Veri İşleyen Sözleşmesi (DPA) tarafların imzasıyla ayrıca akdedilebilir.

9. Kabul Edilebilir Kullanım Politikası

Kullanıcı, Platform'u aşağıdaki amaç ve yöntemlerle kullanmamayı kabul eder:

İzinsiz soğuk arama (cold calling), spam çağrı veya taciz amaçlı kullanım.
İYS onayı bulunmayan telefon numaralarına ticari elektronik nitelikte arama yapma.
Dolandırıcılık, kimlik taklidi (impersonation) veya yanıltıcı beyan.
Yapay zeka sesini gerçek bir kişinin sesine benzeterek (deepfake voice cloning) kullanım.
Seçim kampanyası, siyasi propaganda veya yargı kararıyla yasaklanmış aramalar.
Lisanslı meslek alanlarında (hekim, avukat, finansal danışman vb.) lisanssız tavsiye verme.
Çocuklara yönelik veya çocukları hedef alan aramalar.
İllegal ürünlerin (uyuşturucu, silah vb.) tanıtım veya satışı.
Hassas konularda (sağlık teşhisi, hukuki tavsiye, finansal yatırım) AI'nın insan profesyonelin yerine geçecek beyanları.
Aranan kişiyi yanıltıcı (yanlış kimlik beyanı vb.) ya da gizli kayıt anlamına gelecek nitelikte kullanım.

Kullanıcı, ihlal halinde hesabın derhal askıya alınabileceğini veya tazminatsız olarak feshedilebileceğini kabul eder.

10. Yapay Zeka Olduğunun Beyan Edilmesi

Aranan kişiye görüşmenin bir yapay zeka asistan tarafından yürütüldüğünü açıklama yükümlülüğü, Kullanıcı'ya aittir. Şirket, Platform üzerinde Kullanıcı'nın bu beyanı otomatik olarak yapmasına imkân tanıyan teknik özellikler sağlar; ancak söz konusu özellikleri etkinleştirme veya pasif bırakma kararı Kullanıcı'nındır.

Kullanıcı; AB Yapay Zeka Yasası (AI Act), KVKK, BTK düzenlemeleri ve sair yerel veya uluslararası mevzuat çerçevesinde aranan kişilere yönelik şeffaflık yükümlülüklerini yerine getirmekten bizzat sorumludur. Bu yükümlülüğün ihlali sonucu Şirket aleyhine doğacak idari para cezaları, mahkeme kararları ve sair zararlardan Kullanıcı, Madde 12 hükümleri çerçevesinde sorumludur.

Şirket, en iyi uygulama olarak; aranan kişiye görüşme başında "Bu görüşmeyi yapay zeka asistan yürütüyor" beyanının yapılmasını şiddetle tavsiye eder. Hazır şablon metinler için: /legal/ai-transparency

11. Elektronik İletişim (6563 Sayılı Kanun ve İYS Uyumu)

Kullanıcı, Platform'u kullanarak yapacağı ticari nitelikli aramaların 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ikincil mevzuata uygun olduğunu, İleti Yönetim Sistemi (İYS) onayı bulunan numaralara yapıldığını taahhüt eder.

İYS onayı olmayan veya onayı geri çekilmiş numaralara yapılacak aramalardan doğacak BTK ve Ticaret Bakanlığı para cezaları, idari ve hukuki yaptırımlar Kullanıcı'ya aittir.

12. Kullanıcı Tazminatı ve Rücu Hakkı

Kullanıcı'nın bu Sözleşme'yi veya yürürlükteki mevzuatı ihlal etmesi sebebiyle Şirket'in BTK, Ticaret Bakanlığı, KVKK Kurulu, mahkemeler veya sair makamlarca herhangi bir idari para cezasına, davaya veya ticari zarara uğraması halinde; Kullanıcı, Şirket'in doğacak tüm cezalarını, avukatlık masraflarını, yargılama giderlerini ve dolaylı ticari zararlarını ilk yazılı talepte nakden ve defaten tazmin etmekle yükümlüdür.

13. Ambargo ve Uluslararası Yaptırımlar

Kullanıcı, Platform hizmetlerini uluslararası ambargoya veya yaptırıma tabi (örn. ABD OFAC, BM, AB yaptırım listeleri) hiçbir bölgede, kurum veya kişi ile veya bunların lehine kullanmayacağını taahhüt eder. Bu kuralın ihlali, hesabın derhal ve tazminatsız feshine sebep olur.

14. Tersine Mühendislik ve Sistem Manipülasyonu Yasağı

Kullanıcı:

Platform'un kaynak kodlarını kopyalamayacağını, çözümlemeyeceğini veya tersine mühendislik uygulamayacağını,
API sınırlarını aşacak otomasyon botları (scraping) kullanmayacağını,
Yapay zeka modelini yanıltmaya veya güvenlik protokollerini aşmaya yönelik prompt enjeksiyonu girişimlerinde bulunmayacağını,
Platform üzerinde sızma testi veya benzeri güvenlik denemelerini Şirket'in açık yazılı izni olmadan yapmayacağını

kabul ve taahhüt eder. İhlal halinde hesap derhal feshedilir ve hukuki yollara başvurulabilir.

15. Üçüncü Taraf Entegrasyonları

Kullanıcı; CRM sistemleri, reklam platformları (Meta Lead Ads, Google Ads vb.), takvim uygulamaları, otomasyon araçları (Zapier, n8n, Make vb.) gibi üçüncü taraf sistemlerle Platform arasında kuracağı entegrasyonların kullanımı, izinleri ve uyumluluğundan münhasıran sorumludur.

Bu entegrasyonlarda yaşanabilecek veri kayıpları, API çakışmaları, gecikmeleri veya yetkilendirme sorunlarından Şirket sorumlu tutulamaz. Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının kendi şart ve koşulları geçerlidir.

Özellikle Meta Lead Ads ve WhatsApp Business API entegrasyonlarında Kullanıcı, Meta Platforms Inc.'ın geçerli geliştirici politikalarına ve veri kullanım kurallarına (Limited Data Use, 24 saat reply window, template message kuralları vb.) tam uyum sağlamakla yükümlüdür.

16. Yapay Zeka Halüsinasyonu ve İçerik Sorumluluğu

Platform; karmaşık Büyük Dil Modelleri (LLM) ve ses motorları kullanır. Yapay zekanın doğası gereği zaman zaman eksik, hatalı veya gerçeğe aykırı bilgiler ("halüsinasyon") üretmesi mümkündür.

Aranan kişilere AI tarafından verilebilecek hatalı beyanlardan kaynaklanan kâr, veri, itibar veya satış kayıpları dahil hiçbir doğrudan veya dolaylı zarardan Şirket sorumlu tutulamaz. Kullanıcı, kritik içerikleri (fiyat, randevu zamanı, ürün bilgisi vs.) doğrulayan ek mekanizmalar (insan onayı, ikinci AI denetimi, post-call yazılı teyit) kurmaktan kendisi sorumludur.

17. Hizmet Seviyesi (SLA)

Şirket, "en iyi gayret" (best effort) prensibi çerçevesinde aylık %99,9 uptime hedefi ile Platform'u sunmayı amaçlar. Ancak bu hedef bağlayıcı bir taahhüt değildir; küresel yapay zeka API sağlayıcılarındaki kesintiler dahil mücbir sebep durumlarında (Madde 22) askıya alınır.

Kurumsal müşterilerle ayrıca müzakere edilen Ana Hizmet Sözleşmelerinde (MSA) bağlayıcı SLA hükümleri konulabilir.

18. Garanti Reddi

Platform, "olduğu gibi" (as is) ve "mevcut olduğu şekilde" (as available) sunulur. Şirket, açık veya zımni hiçbir garanti vermemektedir; özellikle ticari elverişlilik, belirli bir amaca uygunluk, kesintisizlik, hatasızlık veya üçüncü taraf haklarını ihlal etmeme konusunda garanti vermez. Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde garanti reddi geçerlidir.

19. Sorumluluk Üst Sınırı (Liability Cap)

Hukuken Şirket'in sorumlu tutulabileceği istisnai durumlarda dahi, Şirket'in Kullanıcı'ya karşı her bir olay başına ve toplam maddi sorumluluğu, söz konusu uyuşmazlığın doğduğu tarihten önceki son 3 (üç) ay içerisinde Kullanıcı'nın Platform'a ödediği toplam fatura bedelini hiçbir koşulda aşamaz.

Şirket dolaylı, arızi, özel veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan (kâr kaybı, itibar kaybı, veri kaybı, iş kesintisi vb.) yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde sorumlu değildir.

20. Hesap Askıya Alma ve Fesih

20.1. Şirket Tarafından Fesih

Aşağıdaki hallerde Şirket, Kullanıcı'ya bildirim yaparak veya gerekli durumlarda derhal, hesabı askıya alabilir veya feshedebilir:

Bu Sözleşme'nin veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nın ihlali.
Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi veya chargeback işlemleri.
Yasal merciler tarafından tedbir kararı veya benzeri talimat alınması.
Şirket'in altyapısına veya diğer kullanıcılara zarar verme girişimleri.

20.2. Kullanıcı Tarafından Fesih

Kullanıcı dilediği zaman aboneliğini iptal edebilir ve hesabını silebilir (Madde 5). Önceden ödenmiş ve süresi sona ermemiş abonelikler, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin Madde 8 hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

21. Referans ve Logo Kullanım Hakkı

Kullanıcı, aksini yazılı olarak belirtmediği sürece; Şirket'e, Platform'un web sitesinde, sunumlarında ve pazarlama materyallerinde Kullanıcı'nın marka adı ve logosunu "Referanslarımız / Müşterilerimiz" arasında bedelsiz olarak sergileme hakkı verir. Kullanıcı bu izni dilediği zaman [email protected] adresine yazılı bildirimle geri çekebilir; bildirim sonrası 30 (otuz) gün içinde logo ve marka kullanımı kaldırılır.

22. Mücbir Sebep

Savaş, doğal afet, salgın gibi klasik mücbir sebeplere ek olarak; küresel siber saldırılar, veri merkezi çöküşleri, internet altyapısı kesintileri ve özellikle üçüncü taraf yapay zeka veya ses sağlayıcılarının küresel çapta hizmet kesintisine uğraması, API erişimini kısıtlaması veya politika değişikliği ile hizmeti kesmesi durumları mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep süresince taraflar yükümlülüklerinden ari tutulur. Mücbir sebep 30 günü aşarsa, taraflar Sözleşme'yi tek taraflı olarak feshedebilir.

23. Bildirimler

Sözleşme kapsamındaki tüm bildirimler:

Şirket'ten Kullanıcı'ya: Hesap oluşturma sırasında bildirilen e-posta adresine ve / veya kullanıcı paneli üzerine yapılır.
Kullanıcı'dan Şirket'e: [email protected] adresine veya KEP üzerinden yapılır.

E-posta yoluyla yapılan bildirim, gönderim tarihinden itibaren tebliğ edilmiş sayılır.

24. Sözleşmenin Değiştirilmesi

Şirket, bu Sözleşme'yi ihtiyaç hâlinde tek taraflı olarak güncelleyebilir. Önemli değişiklikler 30 (otuz) gün öncesinden Kullanıcı'ya bildirilir. Bildirim sonrasında Platform'u kullanmaya devam eden Kullanıcı, güncellenen Sözleşme'yi kabul etmiş sayılır. Kabul etmek istemeyen Kullanıcı, bildirim süresi içinde aboneliğini iptal etmekte serbesttir.

25. Devir Yasağı

Kullanıcı, Şirket'in önceden yazılı onayı olmaksızın bu Sözleşme'den doğan haklarını ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devredemez. Şirket, bu Sözleşme'yi şirket birleşmesi, devralma, yeniden yapılanma veya iş aktarımı kapsamında devredebilir.

26. Bütünlük ve Bölünebilirlik

Bu Sözleşme; Mesafeli Satış Sözleşmesi, Gizlilik Politikası, Çerez Politikası ve varsa Veri İşleyen Sözleşmesi (DPA) ile birlikte taraflar arasındaki tüm anlaşmayı oluşturur ve önceki tüm beyan, anlayış ve mutabakatların yerini alır.

Sözleşme'nin herhangi bir maddesinin geçersiz veya uygulanamaz sayılması, diğer maddelerin geçerliliğini etkilemez; geçersiz madde, tarafların orijinal niyetine en yakın geçerli bir madde ile değiştirilmiş sayılır.

27. Sözleşmeler Arası Hiyerarşi

Kullanıcı ile Şirket arasında ıslak imzalı veya nitelikli e-imzalı bir Ana Hizmet Sözleşmesi (Master Service Agreement) imzalanmışsa, söz konusu özel sözleşme bu Sözleşme'ye göre öncelikli olarak uygulanır. Bunun haricinde işbu Sözleşme, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte tarafların ana referans dokümanıdır.

28. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

İşbu Sözleşme'nin yorumlanması ve uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. İşbu Sözleşme'nin uygulanmasından doğan tüm uyuşmazlıklarda; Bireysel Tüketici uyuşmazlıklarında 6502 sayılı Kanun çerçevesinde Tüketici Mahkemeleri ve Tüketici Hakem Heyetleri, sair tüm uyuşmazlıklarda münhasıran Antalya Mahkemeleri ve Antalya İcra Daireleri yetkilidir.

29. Yürürlük

İşbu Sözleşme, Kullanıcı'nın hesap oluşturduğu veya kabul kutucuğunu işaretlediği anda yürürlüğe girer. 09.05.2026 tarihli versiyon 2.0 olarak yürürlüktedir.

Bu metin bilgilendirme amaçlıdır. Final hukuki onay için yetkili bir avukat tarafından gözden geçirilmesi tavsiye edilir.